Beginn: 22.02.2020 - 09:00 Uhr | 

Telefontraining

In diesem Seminar erlernen Sie, erfolgreich am Telefon zu kommunizieren. Dazu kann gehören:
•    Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
•    Struktur eines Telefonats
•    geschlossene und öffnende Fragen
•    Wortwahl
•    Stimme, Atem, Modulation
•    Aktives Zuhören
•    Umgang mit dem Anrufbeantworter
•    Professioneller Umgang mit Reklamationen
•    Vereinbaren von Terminen

Jeder Teilnehmer übt mehrere Telefonate mit Aufzeichnung mittels einer Telefonanlage (Sprechen auf Anrufbeantworter und mit Gesprächspartnern) und erhält ein Skript zum Mitschreiben und Nachlesen.

Analyse der Gespräche mit Feedbackkarten.

 

Referent (gn)    Susanne Dorka
Termin              Samstag, 22.02.2020, 09:00 - 16:00 Uhr
Kosten              75,00 €, mit Förderung 37,50 € zzgl. Skript
Anmeldung       05491 906390

 

 

 

Veranstaltungsort

Bildungswerk Dammer Berge, Im Kloster Damme, Benediktstr. 19, Damme

Kategorie

Rhetorik und Kommunikation

Veranstalterinformationen

https://www.bw-dammer-berge.de/



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