Beginn: 29.02.2020 - 09:00 Uhr | 

Telefontraining am Arbeitsplatz

In diesem Seminar erlernen Sie, erfolgreich am Telefon zu kommunizieren. Dazu kann gehören:

•    Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
•    Struktur eines Telefonats
•    geschlossene und öffnende Fragen
•    Wortwahl
•    Stimme, Atem, Modulation
•    Aktives Zuhören
•    Umgang mit dem Anrufbeantworter
•    Professioneller Umgang mit Reklamationen
•    Vereinbaren von Terminen

Es wird mit einer Telefonanlatge gearbeitet, so dass die Telefonate aufgenommen und anschließend analysiert und besprochen werden.

Alle Teilnehmenden erhalten ein Abschlusszertifikat.


Referent (gn)    Susanne Dorka
Termin              Samstag, 29.02.2020, 09:00 – 16:00 Uhr
Kosten              80,00 €, mit Förderung 40,00 €, zzgl. 3,30 € Skript
Anmeldung       04471 94690

 

 

 

Veranstaltungsort

Volkshochschule Cloppenburg e.V., Altes Stadttor 16, Cloppenburg

Kategorie

Rhetorik und Kommunikation

Veranstalterinformationen

https://www.vhs-cloppenburg.de



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