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Kundenfreundliches und kompetentes Telefonieren

Bildungswerk Friesoythe e.V.       

Lange Str. 1a, Friesoythe    

Titel

Kundenfreundliches und kompetentes Telefonieren

Inhalt

  • Vorbereitungen, Arbeitsorganisation, professionelle 
    Gesprächsnotizen
  • Fundamente für kundenorientierten Umgang am Telefon
  • Tipps und Hinweise für die tägliche Telefonpraxis
    - Hinhören, Zuhören, Fragen, Melden, Stimme, Störungen    
    - "Schwierige“ Gesprächspartner          
  • Wirkung von Sprache und Kommunikation
  • Sprache als Barriere und Sprache als Türöffner
  • Beschwerden und Reklamationen
  • Persönliche telefonische Visitenkarte

Referent (gn)

Susanne Dorka

Termin

Samstag, 08.10.2022, von 09:00 bis 16:00 Uhr

Ort

Bildungswerk Friesoythe e.V.       
Lange Str. 1a, Friesoythe                                              
                      

Kosten

84 €, mit Förderung 42 €

Anmeldung

04491 93300

Info

www.bildungswerk-friesoythe.de