Kundenfreundliches und kompetentes Telefonieren

Titel

Kundenfreundliches und kompetentes Telefonieren

Inhalt

• Vorbereitungen, Arbeitsorganisation, professionelle 
  Gesprächsnotizen
• Fundamente für kundenorientierten Umgang am Telefon
• Tipps und Hinweise für die tägliche Telefonpraxis
  - Hinhören, Zuhören, Fragen, Melden, Stimme, Störungen    
  - "Schwierige“ Gesprächspartner          
• Wirkung von Sprache und Kommunikation
• Sprache als Barriere und Sprache als Türöffner
• Beschwerden und Reklamationen

• Persönliche telefonische Visitenkarte

Referent (gn)

Susanne Dorka

Termin

Samstag, 08.10.2022, von 09:00 bis 16:00 Uhr

Ort

Bildungswerk Friesoythe e.V.       
Lange Str. 1a, Friesoythe                                              
                      

Kosten

84 €, mit Förderung 42 €

Anmeldung

04491 93300

Info

www.bildungswerk-friesoythe.de