Kundenfreundliches und kompetentes Telefonieren

Titel

Kundenfreundliches und kompetentes Telefonieren

Termin

Samstag, 16.09.2023, 09:00 bis 16:00 Uhr

Inhalt

• • • Vorbereitungen, Arbeitsorganisation, professionelle Gesprächsnotizen
    • Fundamente für kundenorientierten Umgang am Telefon
    • Tipps und Hinweise für die tägliche Telefonpraxis
    • Hinhören, Zuhören, Fragen, Melden, Stimme, Störungen
    • "Schwierige“ Gesprächspartner
    • Wirkung von Sprache und Kommunikation
    • Sprache als Barriere und Sprache als Türöffner
    • Beschwerden und Reklamationen
    • Persönliche telefonische Visitenkarte

Ort

Bildungswerk Friesoythe e.V.
Lange Str.1a, Friesoythe                                                                                           
 

Referent (gn)

Susanne Dorka

Kosten

84 €, mit Förderung 42 €

Anmeldung

04491 93300

Info

www.bildungswerk-friesoythe.de