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Kundenfreundliches und kompetentes Telefonieren

Bildungswerk Friesoythe

Lange Str.1a, Friesoythe

 

Grafik: Kooperationsveranstaltung

Titel

Kundenfreundliches und kompetentes Telefonieren

Inhalt

 
  • Vorbereitungen, Arbeitsorganisation, professionelle Gesprächsnotizen
  • Fundamente für kundenorientierten Umgang am Telefon
  • Tipps und Hinweise für die tägliche Telefonpraxis
  • Hinhören, Zuhören, Fragen, Melden, Stimme, Störungen 
  • "Schwierige“ Gesprächspartner       
  • Wirkung von Sprache und Kommunikation
  • Sprache als Barriere und Sprache als Türöffner
  • Beschwerden und Reklamationen
  • Persönliche telefonische Visitenkarte
 

Referent (gn)  

Susanne Dorka

Termin

Samstag, 26.09.2020, 09:00 – 16:00 Uhr

Ort

BildungswerkFriesoythe
Lange Str.1a,Friesoythe

Kosten

77,00 €, mit Förderung 38,50 €

Anmeldung

04491 93300
www.bildungswerk-friesoythe.de/Kundenfreundliches-und-kompetentes-Telefonieren/F2008