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Telefontraining

Bildungswerk Dammer Berge,

Im Kloster Damme

Benediktstr. 19, Damme

Titel

Telefontraining

Inhalt


Themen:

  • Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
  • Struktur eines Telefonats
  • geschlossene und öffnende Fragen
  • Wortwahl
  • Stimme, Atem, Modulation
  • Aktives Zuhören
  • Umgang mit dem Anrufbeantworter
  • Professioneller Umgang mit Reklamationen
  • Vereinbaren von Terminen für den Außendienst

Jeder Teilnehmer übt mehrere Telefonate mit Aufzeichnung mittels einer Telefonanlage (Sprechen auf Anrufbeantworter und mit Gesprächspartnern) und erhält ein Skript (zzgl. 3,50€) zum Mitschreiben und Nachlesen.

Analyse der Gespräche mit Feedbackkarten.

Referent (gn)

Susanne Dorka

Termin

Samstag, 22.01.2022, 9:00 Uhr – 16:00 Uhr

Ort

Bildungswerk Dammer Berge,
Im Kloster Damme
Benediktstr. 19, Damme

Kosten

80€, mit Förderung 40€

Anmeldung

05491 906390
www.bw-dammer-berge.de