Telefontraining

Titel

Telefontraining

Inhalt

Themen:

• Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
• Struktur eines Telefonats
• geschlossene und öffnende Fragen
• Wortwahl
• Stimme, Atem, Modulation
• Aktives Zuhören
• Umgang mit dem Anrufbeantworter
• Professioneller Umgang mit Reklamationen
• Vereinbaren von Terminen für den Außendienst

Jeder Teilnehmer übt mehrere Telefonate mit Aufzeichnung mittels einer Telefonanlage (Sprechen auf Anrufbeantworter und mit Gesprächspartnern) und erhält ein Skript (zzgl. 3,50€) zum Mitschreiben und Nachlesen.

Analyse der Gespräche mit Feedbackkarten.

Referent (gn)

Susanne Dorka

Termin

Samstag, 22.01.2022, 9:00 Uhr – 16:00 Uhr

Ort

Bildungswerk Dammer Berge,
Im Kloster Damme
Benediktstr. 19, Damme

Kosten

80€, mit Förderung 40€

Anmeldung

05491 906390
www.bw-dammer-berge.de