Telefontraining - Kundenfreundliches und kompetentes Telefonieren

Titel

Termin

Inhalt

Inhalte:

• Vorbereitungen, Arbeitsorganisation, professionelle Gesprächsnotizen
  • Fundamente für kundenorientierten Umgang am Telefon
  • Tipps und Hinweise für die tägliche Telefonpraxis
  • Hinhören, Zuhören, Fragen, Melden, Stimme, Störungen
  • "Schwierige" Gesprächspartner
  • Wirkung von Sprache und Kommunikation
  • Sprache als Barriere und Sprache als Türöffner
  • Beschwerden und Reklamationen - Persönliche telefonische Visitenkarte

Ort

Referent (gn)

Kosten

Anmeldung

Info